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  • トラブルシューティング: バックアップタスクが失敗したとき [Exit Code:-311] がタスクログに出力される
    Answer: 現象 バックアップタスクが失敗したときに Exit Code:-311 が発生することがあります。これは、VSS(Volume Shadow Copy) に関連するエラーで、スナップショットの準備段階で発生します。Windowsイベントログには下記のエラーが記録されているかを確認します。 Windowsアプリケーションログ:Log Name: ApplicationSource: VSSLevel: Error Windowsシステムログ:Log Name: SystemSource: volsnapLevel: Error   AIPの対策:1) トラッキングドライバーの存在確認システム情報 -- ソフトウェア環境 -- システムドライバ に "aiptrack" が存在するか確認する。2) インストール後の OS ...
  • トラブルシューティング: 4kセクターのUSB HDDを使用するとバックアップが失敗する
    Answer: 環境 OS:Windows Server 2008 R2 SP1外付けUSB3.0 HDD (4kセクター) USB HDD確認済みの機種:- BUFFALO HD-LXVU3   概要 USB3.0 HDDを接続している時にバックアップ対象ボリュームのシャドウコピーの作成に失敗することがあります。 AIPでバックアップを行った場合、ログに下記のエラーが記録されます。- 06/25/2013 15:58:00.858 [06/25/2013 15:57:58.629] OUTPUT: - Returned HRESULT = 0x8004230f- 06/25/2013 15:58:00.858 [06/25/2013 15:57:58.630] ...
  • Windows: Collect Support Information in Windows Editoin
    Answer: If you require AIP support, you must have two of the following information.In addition, please inform specific contents of trouble (a reproduction procedure and error ...
  • Troubleshooting: If use a USB HDD of 4k sector, Backup will fail
    Answer: EnvironmentOS: Windows Server 2008 R2 SP1External USB3.0 HDD (4k sector) USB HDD Verified models:- BUFFALOHD-LXVU3   SymptomsWhen USB3.0HDD (4K sector) has been connected, backup task will fail. When perform ...
  • Windows版: AIP Windows版 サポート情報収集手順
    Answer: テクニカルサポートサービスにお問合せいただくには、次の2つの情報が必須になります。また、トラブルの具体的な内容 (再現手順やエラーメッセージ) も併せてお知らせください。   シリアル番号 ライセンス証書に記載されているシリアル番号をお知らせください。正規ユーザーだけがお問い合わせを行うことができます。   サポート情報 下記手順にて収集してください。収集ツールはこのページの最下行の添付ファイルからダウンロードしてください。 1) このページの最下行にある添付をダウンロードして、任意の場所に aip_support.vbe を保存します。2) 管理者権限のユーザーにて aip_support.vbe を実行します。3) しばらくするとデスクトップに aip_support_yyyymmdd_hhmm.zip が作成されます。* Windows 2000 の場合、aip_support_yyyymmdd_hhmm フォルダは、デスクトップに作られます。4) 保存された zip ファイルもしくは各自で圧縮したファイルを "テクニカルサポートサービス契約約款" に掲載の弊社電子メールアドレスへお送りください。   起動環境のログ収集 起動環境においてトラブルが発生した場合、下記AIPのログを採取してお送りください。 - WinPE ベースの起動環境 X:\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.iniX:\Program Files\ActiveImageProtector\AIP.logX:\Program ...
  • Troubleshooting: Mount Image becomes inactivated when AIP Service is registered in Windows service under an account
    Answer: Summary If AIP Service is an account other than local system, Mount Image function do not work.For example, in the event that X: drive is specified ...
  • Troubleshooting: When the backup task failed, [Exit Code:-311] is outputted in task log
    Answer: SymptomsWhen the backup task failed, [Exit Code:-311] is outputted in task.This is the error associated with the VSS (Volume Shadow Copy), occurs in the preparation ...
  • Troubleshooting: Console does not appear in the WindowsPE Boot environment
    Answer: Symptoms Console of ActiveImage Protector does not appear in the WindowsPE Boot environment.Environment - ESX/ESXi- VM of Linux- WindowsPE Boot EnvironmentWorkaround 1) Stop the Virtual machine.2) Select the ...
  • Tips: Backup method of the database which isn't supported by VSS
    Answer: Resolutions There are two Methods.1) Stop the service of the database that performs the backup Prepare a batch file to stop the service and start the service.e.g.service_stop.batnet ...
  • Troubleshooting: Notes of redundant Storage in the HBA
    Answer: Summary If the storage is connected with HBA multipath, redundant disk is recognized individually in Boot Environment.   Cause Boot environment is not included multi-path driver.Therefore, redundant disk has ...

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